R: Razones por las que su pago automático puede no haber sido deducido:
- Es posible que se haya inscrito recientemente: el servicio AP entrará en vigencia en su próximo ciclo de facturación. Si tiene una factura actual vencida, deberá enviar un pago manual por el monto adeudado.
- Es posible que su fuente de pago haya caducado o que ya no sea válida — Para actualizar/cambiar su fuente de pago, inicie sesión en su cuenta, seleccione " Mi perfil " en el menú de la izquierda y, a continuación, seleccione la pestaña " Administrar fuentes de pago ". Puede agregar una nueva fuente de pago, eliminar la anterior o seleccionar " Editar fuente de pago " para actualizar la fecha de vencimiento.
- Su institución financiera rechazó o no procesó el pago — En algunos casos, el retiro AP fue iniciado por el LADWP pero la institución financiera receptora rechazó el pago (múltiples razones posibles). Cuando esto ocurra deberá comunicarse con su institución financiera para obtener más información.
R: Un pago duplicado es una indicación de que se realizó un pago manual antes o después de que se procesara el AP. Para evitar cargos duplicados, no se deben realizar pagos manuales a una cuenta inscrita activamente en AP.
R: Para actualizar/cambiar tu fuente de pago, inicia sesión en tu cuenta y luego selecciona " Administrar fuentes de pago " en el menú de la izquierda. Puede agregar una nueva fuente de pago y eliminar las existentes.
R: Para inscribirse en el Servicio AP, inicie sesión en su cuenta, luego seleccione “Inscribirse en el servicio de pago automático” debajo de Opciones de facturación en la página Resumen de la cuenta y siga las instrucciones.
El servicio AP entrará en vigor en su próximo ciclo de facturación. Si tiene una factura actual vencida, deberá enviar un pago manual por el monto adeudado.
R: Para cancelar el Servicio AP, inicie sesión en su cuenta, luego seleccione “Editar servicio de pago automático” debajo de Opciones de facturación en la página Resumen de la cuenta y siga las instrucciones.
Para suspender el Servicio AP por su período de facturación actual, comuníquese con nosotros por teléfono (Residencial Contáctenos o Comercial Contáctenos) o en persona (visite cualquiera de nuestros Centros de Servicio al Cliente LADWP).
ADVERTENCIA: Si cancela el Servicio AP en la Fecha de Pago Automático que se muestra en la esquina superior derecha de su factura LADWP actual, el retiro de AP seguirá ocurriendo según lo programado.
R: Una extensión de pago retrasa la fecha de vencimiento de su saldo total para permitirle más tiempo para pagar. Esta opción no le exime de incurrir en cargos por pago atrasado.
En línea — ¡La opción más rápida! Inicie sesión en su cuenta, desde la página Resumen de cuenta para su cuenta seleccione “Opciones de plan de pago” (cerca de la parte inferior), y luego seleccione “Solicitar una extensión de pago”
Por teléfono — Residencial Contáctenos o Comercial Contáctenos
En Persona — Visite cualquiera de nuestros Centros de Servicio al Cliente LADWP
Para obtener más información, vaya a Opciones del plan de pago.
R: Un plan de pago distribuye su pago de saldo vencido entre varias facturas para que sea más fácil de pagar.
En línea — ¡La opción más rápida! Inicie sesión en su cuenta y en la página Resumen de cuenta de su cuenta seleccione “Opciones del plan de pago” (cerca de la parte inferior).
Por Teléfono — Residencial Contáctenos o Comercial Contáctenos
En Persona — Visite cualquiera de nuestros Centros de Servicio al Cliente LADWP
Para obtener más información, vaya a Opciones del plan de pago.
R: LADWP ofrece una variedad de opciones de pago a nuestros clientes para que sea más fácil pagar su factura. Para ver la lista completa, vaya a Factura Residencial & Pago o Factura Comercial & Pago.
R: LADWP está reanudando los procesos de cobro para clientes con saldos vencidos, incluidas las desconexiones del servicio eléctrico y/o de agua por falta de pago, en julio de 2023.
Los clientes con saldos vencidos recibirán un “Aviso de vencimiento pasado” por correo estándar de los Estados Unidos. Si no se recibe el pago, el cliente puede estar sujeto a desconexión y recibirá un “Aviso de desconexión” por separado por correo estándar de EE. UU. Los clientes con saldos vencidos también pueden recibir notificaciones adicionales por correo postal y/o correo electrónico.
R: Para atender mejor a nuestros clientes, LADWP suspendió las desconexiones por falta de pago en marzo de 2020, al inicio de la pandemia de COVID-19. Ahora que la declaración de emergencia COVID-19 ya no está vigente, LADWP está volviendo a operaciones normales.
R: Los clientes con saldos vencidos que reciben un “Aviso de desconexión” de LADWP pueden estar sujetos a desconexión por falta de pago. Los clientes inscritos en un programa de acuerdo de pago están protegidos contra la desconexión siempre y cuando mantengan los pagos en su totalidad y a tiempo de acuerdo con los términos de su acuerdo de pago.
Los clientes inscritos en los programas EZ-SAVE o Lifeline de LADWP no están sujetos a desconexión por falta de pago, por Moción de la Junta Directiva.
R: LADWP sabe que la pandemia de COVID-19 impactó financieramente a muchos clientes. Se recomienda a los clientes con saldos vencidos vencidos, incluidos aquellos que pueden tener servicios desconectados por falta de pago, que se comuniquen con LADWP al 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) para analizar la asistencia disponible y los programas de acuerdos de pago.
A: El “Aviso de desconexión” indica la fecha en la que se debe recibir el pago para evitar la desconexión del servicio. El servicio podría desconectarse tan pronto como el siguiente día hábil después de esa fecha de vencimiento, a menos que el cliente pague el saldo vencido o se ponga en contacto con LADWP para inscribirse en un programa de acuerdo de pago.
R: Se recomienda a los clientes que se comuniquen con LADWP al 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) para analizar las opciones, la asistencia disponible y los programas de acuerdos de pago. Para obtener más información sobre los programas de asistencia, consulte nuestra página de Asistencia financiera.
R: LADWP se reserva el derecho de cobrar un cargo mensual por demora de 1.5% sobre el saldo vencido.
R: No, ningún cliente inscrito en un programa de acuerdo de pago no debe recibir una carta de “Vencida vencida” o “Aviso de desconexión”, siempre y cuando los pagos se realicen a tiempo según lo designado por el programa de acuerdo de pago en el que esté inscrito. Si un cliente tiene motivos para creer que se le envió un “Aviso de desconexión” por error, se le recomienda que se ponga en contacto con LADWP al 1-800-DIAL DWP (1-800-342-5397) inmediatamente.
R: LADWP detuvo los esfuerzos de cobro y desconexión por falta de pago en marzo de 2020, cuando comenzó la pandemia de COVID-19. Luego, LADWP actualizó las ofertas del programa de acuerdos de pago para que fueran más flexibles teniendo en cuenta las necesidades y situaciones del cliente. La moratoria LADWP sobre desconexiones por falta de pago expiró el 31 de marzo de 2022. LADWP ha trabajado con agencias estatales y locales para ayudar a los clientes elegibles desde que comenzó la pandemia de COVID-19. Ahora que terminó la declaración de emergencia COVID-19, se están reanudando las desconexiones por falta de pago.
Nota: LADWP suspenderá temporalmente los apagados de servicios públicos del cliente por falta de pago durante la emisión de alertas de clima extremo local del Servicio Meteorológico Nacional (por ejemplo, aviso de calor, frío extremo/helada/congelación). Para obtener más información, lea sobre la moción de la Junta aquí.