Three LADWP employees sitting and smiling around a table. The woman is wearing a red cardigan, white button-up shirt and blue pants and has medium length brown hair. One of the men is wearing a light blue button-up, navy pants, and has short black hair. The other man is wearing a grey button-up, a watch, black jeans, has short brown hair, and is in a wheelchair.

El Proceso de Referencia de Personas con Discapacidades (PWD, por sus siglas en inglés) identifica a los clientes del LADWP que pueden beneficiarse de asistencia especial o adaptaciones que les remite el Departamento de Discapacidad de Los Ángeles (DOD, por sus siglas en inglés).

Nuestro proceso de referencia de personas con discapacidad ayuda a garantizar que nuestros clientes con discapacidades reciban igualdad de acceso a varios programas, servicios y actividades de la Ciudad.

Los servicios del Departamento de Defensa pueden incluir*:

  • Vivienda 
  • Refugio de emergencia 
  • Apoyo a la preparación para emergencias 
  • Transporte accesible 
  • Empleo 
  • Capacitación Laboral 
  • Programa de Mediación de Discapacidad (Servicios de mediación para personas con discapacidad o aquellos cuyos conflictos involucran a una persona o personas con discapacidad) 
  • Asistencia para completar solicitudes de descuento 
  • Información en braille no relacionada con los servicios de LADWP (LADWP proporciona a los clientes facturas en braille) 
  • Información en letra grande no relacionada con los servicios de LADWP (LADWP proporciona a los clientes facturas en letra grande) 
  • Ayudas y servicios auxiliares 
  • Acceso para discapacitados a las instalaciones y programas de la ciudad 
  • Otra asistencia o adaptaciones a través de servicios comunitarios y solicitudes de divulgación. 

*Dado que estos no son programas/servicios de LADWP y pueden cambiar en cualquier momento sin nuestro conocimiento, no podemos ser vistos como responsables de estos servicios. Los clientes deben visitar el sitio web del Departamento de Defensa para obtener detalles completos sobre los programas y servicios del Departamento de Defensa.

¿Cómo funciona el proceso de recomendación?

  1. Los empleados del LADWP identifican a los clientes con discapacidades que potencialmente lo necesitan durante una llamada al Centro de Atención al Cliente, una visita a cualquier Centro de Servicio al Cliente o a través del contacto con un Representante de Campo.
  2. Con el consentimiento del cliente, proporcionamos la solicitud al Departamento de Defensa. No proporcionaremos ninguna información sensible y/o confidencial.
  3. El Departamento de Defensa se comunica con el cliente y proporciona información sobre la asistencia o las adaptaciones solicitadas por el cliente o identificadas como necesarias por el empleado del LADWP.

¿Cómo obtengo una referencia?

Póngase en contacto con nosotros utilizando uno de los siguientes métodos.

Teléfono:    
1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397)    
Múltiples idiomas disponibles.

Asistencia para personas con discapacidad auditiva y del habla:    
1-800-HEAR-DWP (1-800-432-7397)    
Ofrecemos Dispositivo de Telecomunicaciones para Sordos (TDD)/Teléfono de Texto (TTY).

  • Horarios para ambos números:    
    Lunes a viernes: 7 a.m. a 7 p.m.    
    Sábado: 7 a.m. a 2 p.m.    
    Domingos y festivos: Abierto por emergencia y cortes de energía    
    Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para emergencias y apagones   
  • Asistencia adicional para personas con discapacidad auditiva y del habla en inglés y español:    
    Llame al Servicio de Retransmisión de California al 711.    
    Ofrecen transferencia de voz (VCO), transferencia de audición (HCO), voz a voz (STS) y más.   

En persona en un centro de servicio al cliente de LADWP:    
Llame al 1-888-999-0477 para programar una cita en persona.

Correo electrónico:    
Envíanos un correo electrónico